Прежде всего не отчаиваться - выход есть, то же самое со мной случилось в том году. Обратитесь к грамотным юристам из https://profidolg.ru/, в моем случае они помогли вынудить банк провести реструктуризацию задолженности, после чего я смог "вытянуть" свой кредит. Все документы передавал онлайн, как и консультации понятно.